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把百姓满意作为最大追求——长春市长公开电话开通20年纪实     时间:2019-07-29   编辑:admin  浏览:

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“拨通电话就有人管”。6月21日,___长公开电话开通20年,有温度、有态度、有联动、有感动。7000多个日日夜夜,“12345”把老百姓的满意作为最大追求,经过一次次优化和升级,时刻在线倾听百姓心声,解决了一大批市民的闹心事、烦心事和难心事,让市民感觉特别踏实、幸福。URG

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推动便民服务升级 增强为民服务动能URG

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___长公开电话办公室相关负责人说,“12345”开通20年,经过一次次完善、优化与升级,打造了政府便民热线服务平台升级版。如今已经从最初的3部电话升级为一个综合平台,不仅有40部电话、102名话务员,还有网站、短信、电子邮箱,并定期走进社区、走进乡镇,从“线对线”到“面对面”,实现了政府与百姓“零距离”互动。URG

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今年4月,___长公开电话办公室又招聘一批外语接线员,语种涵盖英、日、韩、德、俄。受理能力也实现新跃升,日均受理居民咨询、投诉、举报及意见建议3000余件。URG

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历任市长对“12345”都非常重视,___市长刘忻上任第三天,就到市长公开电话办公室调研,提出要将“12345”建成“城市软地标”。6月3日,他再次调研市长公开电话工作,要求市长公开电话坚持以___新时代中国特色社会主义思想为引导,“不忘初心,牢记使命”聚焦市民反映的热点、难点,进一步强化服务意识,提升服务水平,努力打造政府放心、人民信任的政务服务热线。URG

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关注民生保障热点 务实高效解决问题URG

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“‘听民声、知民情、解民难’是人民政府_____的宗旨;从百姓身边的小事做起,帮他们解决生活中的难题,是‘12345’永恒的主题。”市长公开电话办公室相关负责人说,20年来,“12345”始终坚守“服务市民无小事”理念,真情担当、积极而为,帮助百姓解决工作、生活中遇到的难题。URG

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为切实提高“12345”的响应速度,在过去设立的受理组、办理组基础上,今年4月又增设了督办组,将市民反映的问题分为急办件、重要件、普通件、重复件,并实行统一受理归口负责。URG

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为督促各单位依法履职尽责,市长公开电话办公室还强化执行通报制度;每月将办理结果提交社会中介公司进行抽样调查,并将调查结果通报各单位“一把手”……大大提高了问题办结率和市民满意度。URG

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据统计,1999年6月21日以来,___长公开电话累计处理近700万件问题,抽查回访市民对问题处理满意率达85%以上,反馈率达94%以上,基本做到了“件件有回音、事事有着落”。URG

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打造有效信息渠道 提供决策参考依据URG

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“经过20年的发展与创新,‘12345’的服务领域不断延伸,工作职能不断拓展,已经由最初定位的排忧解难,上升到理性层面去思考。”市长公开电话办公室相关负责人说,今年4月,市长公开电话抽调4名工作人员,专门开发和利用大数据平台,通过7个大数据分析系统,挖掘数据背后的价值,政府决策提供参考依据。URG

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在听民声、知民情、解民难的同时,市长公开电话还积极投身振兴东北老工业基地,开展为群众办实事和振兴老工业基地“金点子”征集活动,截至目前,累计收到来信、电话、电子邮件等2106件(次),其中,“会展业要持续发展”“公交车应增加市内景点介绍”等23条建议被有关部门采纳,国企改革、民营经济发展、做大做强汽车工业等21条“金点子”被编印下发相关单位。为提高“金点子”的含金量,市长公开电话办公室还于2013年12月4日组织召开“___办实事谋振兴专家学者座谈会”,与会13名专家学者从不同角度对振兴长春提出了中肯的建议。另外,市长公开电话办公室还十分注重舆论挖潜,及时收集市民建议、网民留言,为政府决策提供了很多有价值的信息,成为改进政府工作的又一有效信息渠道,提高了政府依法执政、科学执政和民主执政的能力。URG

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